Encantamento no atendimento ao cliente

Atitude esperada no atendimento telefônico ao cliente:
Atende com agilidade e prontidão até o 3º toque com prontidão
É um agente na solução de possíveis problemas
Direciona corretamente a ligação do cliente para o gerente de relacionamento.
É sempre muito educado e cordial com os clientes
Faz a gestão dos recados telefônicos

Atitude esperada no atendimento presencial:
Proporciona atendimento acolhedor na recepção dos clientes
Atende com agilidade e prontidão
É um agente na solução de possíveis problemas
Direciona corretamente o cliente para o gerente de relacionamento
Monitora o tempo de espera do cliente na sala de atendimento
É sempre muito educado e cordial com os clientes

Comitê de Satisfação – O que é esperado:
Consolidar e apresentar os relatórios de ligações e retorno de recados.
Contribuir com sugestões de melhoria.
Mobilizar a equipe para dar contribuições de boas práticas.

Contribuição na Base Negócios – O que é esperado:
Apoia os gerentes no ritual de início perfeito de relacionamento, Cadastra o planejamento familiar no sistema
Solicita a área operacional o kit de boas vindas.
Solicita e acompanha a entrega de cartão de crédito.
Apóia a equipe comercial na contratação do Proteção Viagem.
Apóia a equipe comercial no agendamento de Proteção Auto.

Organização dos ambientes de atendimento – O que é esperado:
Mantém a sala de espera organizada.
Mantém todos os materiais de leitura organizados e atualizados
Mantém o ambiente 30 Horas acessível e organizado.
Avisa o gerente sobre a chegada do cliente
Posiciona o cliente sobre a disponibilidade do gerente e o direciona para atendimento

FAX / E-mail – O que é esperado:
Envia e recepciona documentos garantindo a entrega ao destinatário.
Organiza os documentos em pastas específicas.
Devolve ao solicitante o status da solicitação.
Monitora e direciona os e-mails da caixa da gerencia

Gestão da ausência do gerente – O que é esperado:
Monitora a agenda dos Gerentes de Relacionamento e informa corretamente a ausência aos clientes.
Direciona o cliente para o gerente backup quando necessário.
Posiciona o Líder sobre as ausências.